مقالات کوچینگ
کوچینگ چیست و مناسب چه کسانی است؟
آذر
آیا تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که برای حل مسائل فردی و شغلی‌تان به چه‌کسی مراجعه کنید تا به بهترین و عملی‌ترین راه‌حل برسید؟ بهترین فرد کسی است که به شما کمک کند تا خودتان راه‌حلی ریشه‌ای و عمیق برای مسأله‌تان پیدا کنید؛ به‌عبارتی به‌جای پختن غذا برای شما آشپزی یادتان بدهد؛ به‌جرأت می‌توانیم بگوییم این اتفاق در کوچینگ رخ می‌دهد. در این مقاله قصد داریم به این بپردازیم که کوچینگ چیست و کوچ در فرایند کوچینگ چه‌کاری انجام می‌دهد. سپس تفاوت Coaching یا مربیگری را با حوزه‌های مشابه‌اش بیان کنیم. با ما همراه باشید.
آیا در طول زندگی‌تان روزی را بدون مسئله یا چالشی گذرانده‌اید؟ به نظر می‌رسد تنها کسانی به این سوال، «بله» می‌گویند که از این دنیا رفته‌اند و دیگر مسئولیت و تعهدی بر دوش‌شان نیست! در این مقاله می‌خواهیم به این بپردازیم که Coaching چیست تا یکی از مؤثرترین راه‌های حل مسأله را به شما معرفی کنیم؛ مسائلی که در ابعاد مختلف زندگی با آن‌ها مواجه می‌شویم.
از زمان تولد بشر مسائل مختلفی وجود داشته‌اند که باید حل می‌شدند؛ از خوراک و پوشاک و مسکن در عصر حجر گرفته تا رضایت شغلی و تعادل در روابط میان‌فردی و خدمت به دیگران در عصر حاضر.
چالش همواره با ما بوده است؛ ولی آنچه با گذشت زمان تغییر می‌کند، نحوۀ حل چالش یا مسأله است! مربیگری به شما کمک می‌کند تا با رسیدن به خودآگاهی و درنتیجه با دیدِ بازتری مسائلتان را حل کنید.
راهنمای مطالعه مقاله
- ۱ تاریخچه کوچینگ
- ۲ مهارت یا علم کوچینگ (مربیگری)؟
- ۳ کوچینگ چیست
- ۴ کوچ کیست و چه مسئولیت‌هایی دارد؟
- ۵ هدف کوچینگ چه چیزی است؟
- ۶ مایندست یا طرز فکر کوچینگ
- ۷ آیا کوچینگ جواب می‌دهد؟
- ۸ دستاوردهای کوچینگ در ابعاد مختلف زندگی
- ۹ کوچینگ مناسب چه کسانی است
- ۱۰ مربیگری چه جایگاهی در حوزۀ حمایتگری دارد؟
- ۱۱ ساختار جلسه کوچینگ به چه صورت است؟
- ۱۲ عوامل مؤثر در هزینه جلسات کوچینگ
- ۱۳ سوالات متداول
تاریخچه کوچینگ
کوچ (Coach) که در لغت به‌معنای مربی و کمک‌مربی است، زمانی به کالسکه‌هایی گفته می‌شد که وسیلۀ رایج حمل‌و‌نقل مردم بود؛ یعنی مردم در آن زمان از این کالسکه‌ها برای رفتن از مبدأ به مقصد خود استفاده می‌کردند.
جالب است بدانید اولین‌بار کالسکه در روستایی به نام کاکس در کشور مجارستان ساخته شد. این کالسکه‌ها که بزرگ‌تر و راحت‌تر از کالسکه‌های معمول آن زمان بودند، کاکس نامیده شدند. بعدها این کلمه در زبان انگلیسی به کوچ تغییر کرد.
اگر بخواهیم ارتباط بین کلمه کوچ و کاکس را بیان کنیم، می‌توانیم بگوییم شخصی که امروزه او را کوچ می‌نامیم نیز کسی است که کمک می‌کند تا مراجعِ او از وضعیت موجودش (مبدأ) به وضعیت مطلوب (مقصد) خودِ مراجع برسد؛ به‌عبارتی معنی کوچینگ، مربی یا راهبر به سمت موفقیت است.
برای آشنایی بیشتر با تاریخچه مربیگری پیشنهاد می‌کنیم مقاله تاریخچه کوچینگ را بخوانید.
اگر تمایل دارید در آینده در شغل کوچینگ مشغول به کار شوید، پیشنهاد می‌کنیم در دوره کوچینگ «کوچ ماهر» شرکت کنید تا کوچینگ را به‌صورت اصولی و حرفهای و منطبق بر ۸ صلاحیت فدراسیون بین‌المللی Coaching یاد بگیرید.
مهارت یا علم کوچینگ (مربیگری)؟
قبل از پاسخ دادن به این سوال می‌خواهیم درباره معنی کوچینگ صحبت کنیم. کلمه Coaching عبارت است از: مربیگری. همان‌طورکه یک مربی یا کوچ همراه موفقیت فرد است، در کوچینگ هم یک Coach مراجع خودش را تا رسیدن به موفقیت همراهی می‌کند.
اما اگر سوال شما این است که کوچینگ علم است یا مهارت؟ باید بگوییم: مربیگری را بیشتر به‌عنوان مهارت می‌شناسند؛ زیرا یادگیری مهارت به تمرین و کار عملی نیاز دارد؛ اما تقریباً هر مهارتی نیازمند مباحث علمی مربوط به حوزۀ خودش است تا بتواند به بهترین نحو انجام شود؛ در نتیجه کوچینگ تلفیق علم و هنر است؛ بنابراین هم در دستۀ مهارت قرار می‌گیرد و هم در دستۀ علم.
کوچینگ چیست
کوچینگ فرایندی مکالمه‌محور است؛ این فرایند شامل جلساتی است که در آن کوچ زمینۀ یادگیریِ و رشد فردی یا حتی تحول فردی مراجع (کوچی) را از طریق کشف استعدادها و مهارتهای کلیدیِ او فراهم می‌کند.
در مقاله کوچینگ فردی بیشتر درباره این صحبت کرده‌ایم که چطور در جلسات مربیگری رشد فردی مراجع اتفاق می‌افتد.
در ویدیو زیر آقای فقیری، مدرس حرفهای مهارتهای کوچینگ مبحث مربیگری یا کوچینگ را به‌طور کامل باز کرده و شرح می‌دهند.
کوچ کیست و چه مسئولیت‌هایی دارد؟
مهارت کوچینگ وقتی در فردی نهادینه شود، کمک زیادی به بهبود کیفیت ارتبطات او می‌کند؛ به‌عبارتی باعث ارتباط مؤثر با اطرافیان می‌شود.کوچ، شخصی است که این مهارت را به‌خوبی یاد گرفته و در شخصیت و رفتار او نهادینه شده است؛ بنابراین می‌تواند ارتباط بهتری با مراجعانش برقرار کند. در ادامه این موضوع را بیشتر برایتان باز می‌کنیم.
کوچ، فردی است که برای مراجعش احترام قائل است و به او به‌عنوان شخصی می‌نگرد که متخصص زندگی و کار خودش است. کوچ معتقد است هر فرد، خلاق، مدیر و کامل است.
- کوچ‌ها افرادی هستند که اصول اخلاقی را به‌خوبی رعایت می‌کنند؛ هیچ‌گاه مراجعانشان را قضاوت و نصیحت نمی‌کنند، امین و رازدار آن‌ها هستند و زمینۀ گفت‌وگوی مراجع را در فضایی امن فراهم می‌کنند؛ فضایی که به شکوفایی مراجع کمک می‌کند. بنابراین می‌توان گفت در جلسات Coaching کوچ مسئولیت‌های زیر را به عهده دارد:
- کشف و شفاف‌سازیِ اهداف مراجع و هم‌راستا کردنِ مراجع با آن‌ها؛
- تشویق مراجع برای رسیدن به خودآگاهی؛
- کمک به مراجع برای استخراج راهبردهای مسأله‌اش؛
- حفظ مسئولیت پذیری و پاسخ گوییِ مراجع در قبال مسأله‌اش؛
- کمک به مراجع برای بهبود چشمگیرِ چشم‌اندازش دربارۀ کار و زندگی.
ارتباط مؤثر مربی با مراجع کمک می‌کند تا مراجع در مسیر جلسات بهترین و عملی‌ترین راه‌حل مسأله‌اش را (با کمک کوچ) پیدا کند.
اگر می‌خواهید هدف گذاری را به‌صورت حرفهای یاد یگیرید نگاهی به دوره هدف گذاری مدیربان بیندازید.
هدف کوچینگ چه چیزی است؟
هدف کلی مربیگری و همچنین سلف کوچینگ رسیدن فرد از سطح معمول به سطح مطلوب است. این رساندن با گفتگو، بازخورددادن، پرسش‌گری و گوش‌دادن فعال اتفاق می‌افتد. در جلسۀ ابتدایی مقصدی مشخص می‌شود که مخاطب قصد دارد با کمک Coach یا مربی به آن برسد.
در طی جلسات و با همراهی کوچ سریع‌ترین و مطلوب‌ترین راهِ رسیدن به هدف مراجع شناسایی و انتخاب می‌شود. مراجع نیز شروع به پیمودن این مسیر می‌کند.
مایندست یا طرز فکر کوچینگ
در دیالوگ کوچینگی مایندسِت یا طرز فکر کوچینگی حاکم است. این طرز فکر، به چند اصل معتقد است:
• مراجع یا کوچی متخصص حوزۀ خودش است؛ درنتیجه خودش راه‌حل مسأله‌اش را می‌داند؛ درواقع فقط لازم است با شنیدن فعال و بازخورددادن، آن را به یاد بیاورد.
• همیشه چند راه برای رسیدن به مقصد وجود دارد؛ فقط کافی است خلاقیت‌مان را به‌کار بگیریم تا راه‌های دیگر را هم بیابیم.
• هشتاد درصد صحبت‌‌هایی که در جلسه انجام می‌شود، توسط مراجع و کوچ فقط بیست درصد صحبت می‌کند (آن هم برای بازخورد دادن حرفهای مراجع به خودش).
• قضاوت یا پیش‌داوری در این مایندست جایگاهی ندارد و کوچ باید نسبت به مراجع و مسأله‌اش خالی‌الذّهن باشد.
• مالک جلسه، مراجع و مدیر جلسه کوچ است؛ درنتیجه مراجع مشخص می‌کند که درباره چه موضوعی صحبت شود و کوچ هم روند جلسه را مدیریت می‌کند.
بیل گیتس می‌گوید:
هرکسی به یک کوچ (مربی یا رهیار) نیاز دارد؛
آیا کوچینگ جواب می‌دهد؟
مهم‌ترین شرط برای داشتن یک تجربه موفق از کوچینگ، پیداکردن یک کوچ دارای شرایط است. افراد مختلف برای انتخاب یک کوچ واجد شرایط معیارهای متفاوتی دارند. ممکن است برای یک نفر سوابق کوچ مهم‌ترین معیار باشد؛ اما برای افراد دیگر میزان تحصیلات یا حتی اعتقادات مذهبی او اهمیت داشته باشد.
اما اگر بخواهیم به‌صورت کلی به این پرسش پاسخ بدهیم که «کوچینگ نتیجه‌بخش است یا خیر؟» باید بگوییم: بله. آمار بین‌المللی سازمان ICF نیز این پاسخ را تایید می‌کنند. در ادامه این آمارها را آورده‌ایم.
- ۸۰درصد از افرادی که خدمات کوچینگ دریافت کرده‌اند، ادعا می‌کنند بعد از دریافت این خدمات اعتمادبه‌نفس بیشتری دارند.
- بیش از ۷۰درصد از این افراد از بهبود عملکرد خود در محیط کار و افزایش مهارتهای ارتباط موثر رضایت داشتند.
- ۸۶درصد از سازمان‌ها معتقدند سودآوریِ سرمایه‌گذاری روی Coaching از هزینه‌ای که صرف آن کرده‌اند، بیشتر بوده است.
تعداد بسیار زیادی از تحقیقات تجربی نیز وجود دارد که تایید می‌کند کوچینگ در کاهش اهمال‌کاری و تسهیل دستیابی افراد به اهدافشان فوق‌العاده موثر بوده است.
دستاوردهای کوچینگ در ابعاد مختلف زندگی
کوچ در طی جلسات به شما کمک می‌کند تا به دستاوردهای زیر برسید:
- در مسیر پیشرفت تلاش کنید؛
- از تفاوتِ بین نقاط قابل بهبود مهم (که باید برطرف شوند) و نقاط قابل بهبود بی‌اهمیت (که باید نادیده گرفته شوند) آگاه شوید؛
- وقت و انرژی‌تان را فقط صَرف فرصت‌های مفید و متمرکز کنید؛
- مزیت رقابتی به دست آورید؛
- در مسیر اهدافتان و در حرکت از نقطۀ A به نقطۀ B سریع‌تر حرکت کنید. این موضوع به شما کمک می‌کند خودتان را از سایرین متمایز کنید؛ درنتیجه می‌توانید در بازۀ زمانی کوتاه‌تری خودتان را ارتقا دهید؛
- به‌جای اینکه بنشینید و به این فکر کنید که چه تصمیمی بگیرید، به فردی عملگرا تبدیل شده و دست به اقدام و حرکت بزنید؛ درواقع شرکت در جسات کوچینگ باعث تقویت عملگرایی در شما می‌شود.
- مهارت‌هایی را به دست آورید که از نظر رهبری سازمان و مدیریت در دنیای کسب‌وکار و توسعه فردی امروز بسیار مهم هستند؛
در جلسات مربیگری می‌توانید مهارتهای پرسیدنِ سؤالات قدرتمند و گوش‌دادن فعال را بیاموزید و در مدیریت کسب‌وکار و همچنین در مسیر توسعه فردی‌تان استفاده کنید؛
- تعهد کاری‌تان افزایش پیدا کند. براساس مطالعۀ انجام‌شده توسط «مؤسسۀ گالوپ» در سراسر جهان تنها ۱۳درصد از کارمندان به کارشان متعهدند؛ درحالی‌که در شرکت‌هایی که به‌صورت منظم از خدمات Coaching استفاده می‌کنند، این عدد به ۶۵درصد می‌رسد؛
- زندگی شادتری داشته باشید. ازآنجایی‌که مربیگری به شما کمک می‌کند تا ارزش‌هایِ شخصی‌تان را شناخته و اولویت‌بندی کنید، عملکرد شما متمرکز بر اهدافی می‌شود که هم‌جهت با ارزش‌های شخصی شماست؛ بنابراین از هرج‌ومرج و بی‌نظمی ذهنی و عملکردی دور خواهید شد. این موضوع رضایت خاطر شما را در زندگیِ شخصی و حرفه‌ای‌تان افزایش می‌دهد.
کوچینگ مناسب چه کسانی است
مخاطبین مربیگری افرادی هستند که از لحاظ سلامت روان در حالت طبیعی قرار دارند و می‌خواهند به جایگاه عالی برسند؛ به‌عبارتی پیشنهاد نمی‌شود افرادی که دچار اختلال در سلامت روان هستند، از کوچینگ استفاده کنند؛ زیرا کوچینگ بر زمان حال و آینده تمرکز دارد.
معمولاً این دسته افراد در گذشته‌شان دچار اختلالی شده‌اند؛ بنابراین تمرکزشان بر زمان گذشته است؛ به‌اصطلاح کشتی‌شان در گذشته لنگر انداخته است! این افراد باید ابتدا به سایر حوزه‌های حمایتگری مراجعه کرده و پس از رفع مسئله‌‌شان می‌توانند از کوچینگ بهترین استفاده را ببرند.
مربیگری چه جایگاهی در حوزۀ حمایتگری دارد؟
حوزه حمایتگری شامل روان‌درمانگری (تراپی)، روانشناسی، مشاوره و… است. اگر حمایتگری را به سیاره زمین تشبیه کنیم، قاره‌ها همان روانشناسی، تراپی، مشاوره و… است. می‌توان گفت کوچینگ را به اقیانوس‌هایی تشبیه کرد که این قاره‌ها را احاطه کرده‌اند؛ همان‌طور که نه قاره‌ها و نه آب‌ها جای یکدیگر را نمی‌گیرند، حوزه‌های حمایتگری نیز نمی‌توانند خلا یکدیگر را پر کنند.
حالا که دانستید مربیگری چیست، تفاوت‌های آن را با حوزه‌های مشابه بیان می‌کنیم. البته در مقاله مقایسه مشاغل نرم حوزه حمایتگری به‌طور کامل این تفاوت‌ها را توضیح داده‌ایم.
تفاوت کوچینگ با مشاوره
در مشاوره تمرکز مشاور بر درمان دردهای روحی و روانیِ مراجع است و رویکرد آن نگاه به گذشتۀ فرد است؛ اما در مربیگری تمرکز بر زمان حال و آینده و رسیدن کوچی به اهدافش است. کوچینگ فرایند درمانی نیست؛ بلکه فرایند ارتقای کیفیت و تحول بر مبنای تغییرات خودجوش است.
در مشاوره مشاوران مشکلات مراجع را تشخیص می‌دهند، برای آن راهکار ارائه می‌دهند و گاهی اوقات راه‌حل‌ها را اجرا می‌کنند؛ اما در کوچینگ فرض بر این است افراد یا گروه‌ها توانایی تولید راه‌حل‌های خودشان را دارند. رویکرد کوچینگ چارچوب حمایتی کوچ مبتنی بر کشف کردن است،.
فرق کوچینگ با آموزش
در آموزش، یادگیری به‌صورت مستقیم صورت می‌گیرد و قابلیتِ انجام به‌صورت گروهی وجود دارد و با وجود آموزش گروهی کیفیت آموزش کاهش نمی‌یابد. هدف معلم یا استاد انتقال دانش و توسعۀ مهارت در آموزش‌گیرنده است و برای رسیدن به این هدف هم فرایند آموزش و هم محتوای آموزشی را مدیریت می‌کند؛ به‌عبارتی در آموزش معلم سرفصل‌هایی را برای آموزش به یادگیرنده مدون می‌کند.
در این فرایند آموزش به‌صورت خطی و براساس برنامه آموزشی از قبل تدوین‌شده اتفاق می‌افتد؛ درحالی‌که در مربیگری فرایند یادگیری کمتر خطی است و براساس برنامۀ آموزشی رخ نمی‌دهد.
تفاوت کوچینگ و منتورینگ
در منتورینگ تعامل به‌صورت فردبه‌فرد انجام می‌شود و هدف آن تسهیل توسعه حرفهای است. منتور یا مرشد فردِ ارشدی است که درزمینۀ مشابه کار کرده و تجربه‌اش را از طریق توصیه‌هایی به مراجع منتقل می‌کند.
برای پاسخ به این سؤال که چه‌چیزی مربیگری را از سایر حرفه‌های خدماتی متمایز می‌کند، می‌توان گفت: کوچینگ حرفهای است که بر تعیین اهداف، ایجاد نتیجه ها و مدیریت تغییر فردی متمرکز است.
ساختار جلسه کوچینگ به چه صورت است؟
به طور معمول جلسات مربیگری به‌مدت سه ماه (هفته‌ای یک جلسۀ یک ساعته) برگزار می‌شود تا بتواند به‌اندازۀ مدنظر مؤثر باشد؛ البته کوچینگ از جنس تحول است نه تغییر؛ به این معنی که فرایندی مستمر و صبورانه است که باید طی شود تا بتواند تاثیرات ماندگاری داشته باشد.
- جلسات Coaching به‌صورت فردبه‌فرد و به‌شکل حضوری یا تلفنی برگزار و مدت هر جلسه از قبل تعیین می‌شود. بین جلساتِ برنامه‌ریزی‌شدۀ کوچینگ از مراجع خواسته می‌شود اقدامات خاصی را انجام دهد. کوچ ممکن است منابع اضافی از قبیل pdf، کتاب‌ها، مقالات، اسلایدها، فایل‌های صوتی و… به مراجع معرفی کند تا مراجع با هدف گذاری و برنامه ریزی به آن‌ها برسد.
- مدت این جلسات باتوجه‌به ترجیحات و نیازهای مراجع متفاوت است. برای بعضی از انواع کوچینگ این دوره سه تا شش ماه طول می‌کشد. برای انوع دیگر کوچینگ ممکن است مراجع تشخیص دهد مدت طولانی‌تری نیاز دارد تا از خدمات مربیگری استفاده کند.
عوامل مؤثر بر مدت جلسات در کوچینگ عبارت‌اند از: انواع اهداف، تناوب جلسات و هزینه مدنظر مراجع برای استفاده از خدمات کوچینگ.
عوامل مؤثر در هزینه جلسات کوچینگ
هزینه هر جلسه کوچینگ به چند مولفه بستگی دارد است که زیر فهرست کرده‌ایم:
- موضوع جلسات؛
- میزان سابقۀ کوچ؛
- تعداد جلسات؛
- سایر خدمات مورد انتظار مراجع از کوچ.
سوالات متداول
کوچینگ فرایندی مکالمه‌محور است؛ این فرایند شامل جلساتی است که در آن کوچ زمینۀ یادگیریِ و رشد و توسعه فردی یا حتی تحول فردی مراجع (کوچی) را از طریق کشف استعدادها و مهارتهای کلیدیِ او فراهم می‌کند.
کوچ‌ها افرادی هستند که اصول اخلاقی را به‌خوبی رعایت می‌کنند؛ هیچ‌گاه مراجعانشان را قضاوت و نصیحت نمی‌کنند، امین و رازدار آن‌ها هستند و زمینۀ گفت‌وگوی مراجع را در فضایی امن فراهم می‌کنند؛ فضایی که به شکوفایی مراجع کمک می‌کند؛ بنابراین می‌توان گفت در جلسات کوچینگ کوچ مسئولیت‌های زیر را به عهده دارد:
- کشف و شفاف‌سازیِ اهداف مراجع و هم‌راستا کردنِ مراجع با آن‌ها؛
- تشویق مراجع برای رسیدن به خودآگاهی؛
- کمک به مراجع برای استخراج راهبردهای مسأله‌اش؛
- حفظ مسئولیت پذیری و پاسخ گوییِ مراجع در قبال مسأله‌اش؛
- کمک به مراجع برای بهبود چشمگیرِ چشم‌اندازش دربارۀ کار و زندگی.
نتیجه‌گیری
در این مقاله به این پرداختیم که کوچینگ چیست؟ مربی گری ماهیتا بیشتر قابل مقایسه با مشاوره است؛ اما برخلاف مشاوره در جلسات Coaching کوچ یا مربی راهکاری به مراجع نمی‌دهد؛ بلکه او را تشویق و همراهی و رهیاری می‌کند؛ زیرا هدف coaching توسعه فردی و شکوفایی مراجع است.
به نام خدا
با عرض سلام و ادب و احترام و با تشکر از ارایه مطلب در معرفی کوچینگ
نکات قابل اصلاح و بهبودی که به نظرم می رسه خدمت شما عرض می کنم:
مربی و مربی گری بیشتر ترجمه منتور و منتورینگ هست و ترجمه بهتر برای کوچ و کوچینگ رهیار و رهیاری هست
ضمنا کالسکه اولین بار در کاکس ساخته نشد بلکه نوعی از کالسکه بود
در ذیل کاربردهای کوچینگ به دستاوردها اشاره فرمودین که به نظر این دو مقوله متفاوت هستند
سلام
ممنون از شما جناب حاتمی بزرگوار
استفاده از کلمه رهیار برای کوچ مناسب‌تر هست؛ اما با نهایت احترام، ترجمه منتور مرشد و راهنمایی‌کننده می‌شه و برای کوچ از کلمه مربی استفاده می‌کنیم
درباره کاربردهای کوچینگ هم درست فرمودین و اصلاحات انجام شد
سپاس از همراهی خوب شما